Zakoupili jste si Microsoft Office 2021 nebo Office 2024 pro Mac, ale po spuštění Wordu či Excelu se zobrazí výzva k zakoupení nebo aktivaci předplatného Microsoft 365? Přestože máte platnou trvalou licenci, aplikace vám nemusí umožnit upravovat dokumenty.
Tento problém obvykle neznamená, že si musíte Microsoft 365 skutečně předplatit. Příčinou může být přihlášení k nesprávnému účtu Microsoft, chybně rozpoznaná licence nebo starší aktivační údaje uložené v počítači. Ukážeme vám, jak postupovat a co zkontrolovat, než začnete Office znovu instalovat.
Proč Office požaduje předplatné Microsoft 365?
Microsoft Office a Microsoft 365 obsahují podobné aplikace, ale fungují na odlišném způsobu licencování.
Microsoft Office 2021 a Office 2024 jsou dostupné také jako trvalé licence, za které zaplatíte jednorázově. Naproti tomu Microsoft 365 funguje formou pravidelného předplatného.
Pokud máte zakoupenou trvalou licenci Office pro Mac, nemusíte kvůli používání příslušné verze Wordu, Excelu nebo PowerPointu pořizovat další předplatné. Aplikace však musí správně rozpoznat licenci přiřazenou k vašemu účtu Microsoft.
1. Zkontrolujte, zda používáte správný účet Microsoft
Jednou z prvních věcí, které doporučujeme ověřit, je účet použitý při aktivaci Office.
Při prvním uplatnění produktového klíče se licence běžně přiřadí ke konkrétnímu účtu Microsoft. Pokud se následně ve Wordu nebo Excelu přihlásíte jiným účtem, aplikace nemusí vaši zakoupenou licenci najít.
Postupujte následovně:
-
Otevřete stránku account.microsoft.com/services .
-
Přihlaste se účtem Microsoft, který jste použili při prvním uplatnění produktového klíče.
-
Zkontrolujte, zda se mezi vašimi produkty nachází zakoupená verze Office.
-
Pokud produkt nevidíte, ověřte, zda jste při aktivaci nepoužili jinou e-mailovou adresu.
Důležité: Jestliže jste produktový klíč již úspěšně uplatnili, při opakované instalaci se obvykle přihlašujete účtem, ke kterému byla licence přiřazena. Původní klíč se znovu neuplatňuje.
2. Ověřte přihlášení přímo v aplikaci Office
I když se zakoupený Office zobrazuje ve vašem účtu Microsoft, aplikace na Macu může být přihlášena jiným účtem.
Otevřete Word a zkontrolujte, jaký účet je v aplikaci aktuálně přihlášen. Pokud se liší od účtu, na kterém evidujete zakoupenou licenci, odhlaste se a přihlaste se správným účtem.
Následně Word ukončete a znovu spusťte. Stejným způsobem ověřte také Excel nebo další aplikace, u kterých se problém projevuje.
Pokud se Office aktivuje a umožní vám upravovat dokumenty, není potřeba provádět další kroky.
3. Zkontrolujte nainstalovanou verzi Office
Další možnou příčinou je nesoulad mezi zakoupenou licencí a verzí aplikací, které máte na Macu nainstalované.
Například licence Office 2021 neopravňuje k používání všech novějších verzí Office. Stejně tak licence určená pro Windows není automaticky použitelná na macOS.
Ověřte proto, že máte zakoupenou správnou edici Office pro Mac a že instalace pochází z oficiálního zdroje společnosti Microsoft.
Pokud máte licenci přiřazenou k účtu Microsoft, doporučujeme při případné nové instalaci použít možnost stažení dostupnou přímo u tohoto produktu ve vašem účtu.
Office však neodinstalovávejte hned při prvním zobrazení výzvy k předplatnému. Nejprve zkontrolujte účet a přiřazenou licenci. Opakovaná instalace totiž nemusí odstranit příčinu problému.
4. Když nepomůže ani přihlášení ke správnému účtu
Pokud je licence ve vašem účtu Microsoft uvedena správně, ale aplikace nadále požaduje Microsoft 365, mohou být příčinou starší nebo nesprávně uložené aktivační údaje.
Microsoft pro tyto případy poskytuje nástroj Office License Removal Tool, který umožňuje odebrat licenční údaje Office uložené v Macu. Po jeho použití je nutné aplikace znovu aktivovat.
Před jeho použitím si ověřte, že máte přístup k účtu Microsoft s přiřazenou licencí. Pokud na jednom Macu používáte více účtů nebo různých licencí Office, může odstranění licenčních údajů ovlivnit také jejich aktivaci.
Jestliže jste tento nástroj již použili a Office stále požaduje předplatné, jeho opakované spouštění pravděpodobně nepřinese nové informace. V takovém případě je vhodné problém dále diagnostikovat.
Co dělat, pokud Office stále nefunguje?
Pokud se vám ani po provedení uvedených kroků nepodařilo Office aktivovat, obraťte se na prodejce licence nebo na podporu Microsoftu.
Pro rychlejší vyřešení problému doporučujeme připravit následující informace:
-
přesný název zakoupeného produktu, například Office 2024 pro domácnosti a podnikatele pro Mac,
-
verzi operačního systému macOS,
-
screenshot výzvy k aktivaci nebo zakoupení Microsoft 365,
-
informaci, zda se zakoupená licence zobrazuje ve vašem účtu Microsoft,
-
informaci, zda jste již použili nástroj Office License Removal Tool.
Pokud jste licenci zakoupili na ProLicence.cz, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu. Pomůžeme vám ověřit správný postup aktivace a zjistit, proč aplikace zakoupenou licenci nerozpoznává.
Z bezpečnostních důvodů nám neposílejte heslo ke svému účtu Microsoft ani celý produktový klíč prostřednictvím nezabezpečené komunikace.
FAQ
Musím si koupit Microsoft 365, když mám Office 2024 pro Mac?
Ne. Pokud vlastníte platnou trvalou licenci Office 2024 pro Mac, předplatné Microsoft 365 k používání aplikací zahrnutých ve vaší licenci nepotřebujete. Je však nutné Office správně aktivovat.
Proč Word požaduje předplatné, když už mám Office zakoupený?
Aplikace nemusí rozpoznat vaši trvalou licenci. Častou příčinou je přihlášení k jinému účtu Microsoft nebo problém s aktivačními údaji uloženými v Macu.
Mohu produktový klíč Office použít znovu?
Pokud jste klíč již úspěšně uplatnili a přiřadili licenci k účtu Microsoft, při další instalaci se zpravidla přihlašujete tímto účtem. Opětovné zadání stejného klíče na aktivační stránce není běžným postupem pro reinstalaci.
Pomůže odinstalování a opětovná instalace Office?
Někdy ano, ale pokud je příčinou nesprávný účet nebo problém s rozpoznáním licence, samotná reinstalace nemusí stačit. Nejprve doporučujeme ověřit účet Microsoft a stav zakoupeného produktu.
