V posledních dnech nás kontaktuje stále více zákazníků, kterým po aktualizaci systému macOS přestal fungovat Microsoft Office 2016 nebo Office 2019 pro Mac.
Nejčastější projevy jsou:
- Word, Excel nebo Outlook se nespustí.
- Aplikace se ihned ukončí.
- Zobrazí se hlášení o nekompatibilitě.
- Office nelze aktivovat nebo otevřít.
Pokud se vám to stalo, nejste sami. Nejde o problém licence zakoupené u Prolicence.cz ani o chybu instalace.
Co se stalo?
Microsoft ukončil podporu Office 2016 a Office 2019 pro macOS.
Po vydání nejnovější verze systému macOS již tyto kancelářské balíky nejsou společností Microsoft podporovány a u části uživatelů přestávají fungovat.
Jde o rozhodnutí společnosti Microsoft, které se týká všech prodejců i všech licencí daných ročníků bez ohledu na místo nákupu.
Znamená to, že je moje licence neplatná?
Ne.
Licence je stále platná.
Problém spočívá v tom, že nová verze macOS již není s těmito verzemi Office kompatibilní.
Je to podobné, jako když starší aplikace přestanou fungovat na novém telefonu po aktualizaci systému.
Proč se to stalo právě teď?
Mnoho uživatelů má zapnuté automatické aktualizace macOS.
Po instalaci nové verze systému přestal být Office 2016 nebo Office 2019 podporovaný.
Mohli jsme tomu zabránit?
Bohužel ne.
Jako autorizovaný prodejce dodáváme originální licence společnosti Microsoft.
Kompatibilitu jednotlivých verzí Office s novými verzemi macOS určuje výhradně Microsoft.
Stejná situace se týká všech prodejců po celém světě.
Jaké máte možnosti?
Přechod na novější Office
Pokud již používáte nejnovější macOS, doporučujeme přejít na některou z aktuálně podporovaných verzí.
Například:
- Microsoft Office 2024
- Microosft Office 2021 pro MAC
- Microsoft 365 pro jednotlivce
- Microsoft 365 pro rodiny
Každé řešení má své výhody podle toho, zda preferujete jednorázovou licenci nebo předplatné.
Často kladené otázky
Přestal fungovat pouze Office zakoupený u Prolicence.cz?
Ne.
Stejná situace se týká všech licencí Office 2016 a 2019 bez ohledu na místo nákupu.
Mohu Office znovu zprovoznit?
Pokud již používáte nejnovější macOS, ve většině případů je jediným dlouhodobým řešením přechod na podporovanou verzi Office.
Mám nárok na novou licenci zdarma?
Bohužel ne.
Licence Office 2016 a 2019 byly prodávány jako jednorázové licence pro tehdy podporované operační systémy. Změnu provedl Microsoft, což nikdo jiný nemohl ovlivnit.
Závěr
Rozumíme tomu, že tato změna mnoho uživatelů zaskočila, zaskočila i nás, jako prodejce.
Pokud si nejste jistí, která nová verze Office je pro vás nejvhodnější, rádi vám poradíme s výběrem tak, abyste nekupovali zbytečně dražší řešení, než skutečně potřebujete.
